Canais disponíveis para falar com a gente Todos os canais listados abaixo respondem em português, e a escolha muda conforme a urgência do assunto. O horário de atendimento é informado na página oficial; chamados abertos fora dele são respondidos na abertura seguinte.
Qual canal usar depende da urgência e do tipo de assunto. Dúvidas de movimentação financeira na 39v bet costumam ser resolvidas mais rápido pelo chat com sessão autenticada; documentos e pedidos formais funcionam melhor por e-mail, que deixa registro do anexo. O atendimento da 39vbet é todo em português e a equipe pode pedir comprovantes para conferir transações. Para movimentações financeiras, o chat com sessão aberta costuma ser o caminho mais direto; documentos seguem por e-mail. Se o assunto envolver valores, o atendente pode pedir o comprovante do banco para conferir a titularidade e o código E2E da transação. Em dias de pico, o chat pode ter fila; o e-mail continua aceitando chamados sem espera e com resposta registrada.
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Chat com sessão aberta O chat fica disponível no menu da conta, sem necessidade de instalar mais nada. O chat não exige download de aplicativo adicional e funciona no mesmo navegador da conta.
A opção mais rápida para quem já está logado e precisa resolver retirada em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. Quem está logado resolve retiradas em análise e dúvidas de campanha sem sair do aplicativo. O chat exige sessão autenticada, então quem perdeu a senha deve recuperar o acesso antes de abrir a conversa.
Caminho: autentique-se, abra o menu e selecione Atendimento
Atendimento preferencial para pagamentos e verificação
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E-mail O e-mail é o canal oficial para pedidos formais e mantém o histórico do chamado. E-mails de suporte são respondidos na ordem de chegada, com confirmação automática de recebimento.
O melhor caminho para pedidos formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um chamado já aberto. Anexos enviados por e-mail seguem criptografados no trânsito até o sistema de atendimento. Comprovantes anexados devem estar legíveis e dentro do prazo de validade.
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Telefone O telefone é indicado para orientação inicial, não para resolver análise de documento. O telefone funciona apenas em horário comercial; fora dele, o e-mail é a via mais rápida.
Usado para orientações iniciais e esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. Antes de ligar, tenha o identificador da transação ou a captura do erro em mãos. O telefone de contato fica na página de ajuda, e a ligação pode ser feita de qualquer estado do país.
Número: 0800 878 4020 (gratuito) · +55 11 4020-8899
Atendimento: todos os dias, 08h às 23h (BRT) · 0800 878 4020
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Guias de consulta Os guias de consulta ficam acessíveis a qualquer momento e não dependem de horário comercial. Os guias podem ser consultados sem login e servem também para quem está avaliando a plataforma.
Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera. O material cobre cadastro, promoções, download e limites da conta em um só lugar. Cada guia traz o passo a passo com os mesmos limites informados na tela de confirmação.
O que enviar junto do chamado Um chamado bem preparado reduz o tempo total de resolução pela metade. Um chamado com todos os campos preenchidos é tratado com prioridade sobre os incompletos.
Um chamado completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Separe os itens abaixo antes de escrever: Organizar as informações antes de escrever evita idas e vindas no atendimento. Informações completas na primeira mensagem cortam pela metade o tempo de resposta do atendimento.
- Identificação da conta (usuário ou e-mail) — nunca envie senha ou códigos temporários Senha e códigos temporários nunca devem ser enviados em nenhum canal. Nenhum canal oficial solicita códigos temporários; essa informação só serve ao titular no próprio login.
- Data e hora exatas do fato, no fuso de Brasília (BRT) Horários devem ser informados no fuso de Brasília, inclusive aos fins de semana. Informar o horário aproximado em Brasília ajuda o atendente a cruzar os logs da transação.
- Movimentação financeira: informe valor, tipo da operação e código E2E do comprovante O código E2E é obrigatório para chamados de movimentação financeira. O valor, o tipo de operação e o código E2E formam o trio obrigatório para qualquer chamado financeiro.
- Print da mensagem de erro ou do resumo da transação A captura do erro ajuda o atendente a localizar a falha sem perguntas extras. A versão do app aparece nas configurações, na tela Sobre o aplicativo.
- Versão do aplicativo instalada e modelo do aparelho Modelo do aparelho e versão do app aceleram a análise de problemas técnicos.
- Promoções: nome da campanha e andamento do requisito de movimentação Para campanhas, informe o nome e o andamento do requisito no momento do chamado. O requisito promocional pode ser conferido no extrato da campanha antes de abrir o chamado.
Narre o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece imediatamente. A ordem cronológica da descrição permite que a conferência comece imediatamente. Descrever primeiro o fato, depois o esperado e por fim o ocorrido permite que a análise comece na primeira leitura.
Situações com solução documentada Antes de chamar o atendente, vale checar se o caso tem solução documentada nos guias.
A maior parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. Consulte-as antes de acionar um atendente: As cinco situações abaixo cobrem a maior parte dos chamados recebidos pela central. Situações documentadas nos guias costumam ter resposta imediata sem precisar de atendente.
- Saque em análise — verifique a aprovação da verificação, os requisitos promocionais e o status no histórico (guia financeiro) Saques em análise quase sempre dependem de verificação ou requisito pendente. A verificação pendente bloqueia o saque até ser aprovada; o status aparece na tela de verificação.
- Depósito não creditado — aguarde a confirmação do banco no prazo exibido; após esse período, abra chamado com o comprovante Depósitos não creditados pedem o comprovante e o código E2E para a conferência. Depósitos demorados devem aguardar o prazo exibido na confirmação; antes disso, o comprovante não acelera a análise.
- Senha perdida — use a recuperação na própria tela de acesso (Login) A recuperação de senha é feita na própria tela de acesso, sem chamado. A recuperação de senha funciona também pelo site, fora do aplicativo.
- Acesso limitado — geralmente indica documentação pendente; responda à solicitação pelo aplicativo Acessos limitados costumam indicar documentação pendente na verificação. Documentação reprovada gera aviso com o motivo e pede novo envio dos arquivos.
- Instalação com erro — refaça o download somente pelo endereço oficial (Download) Erros de instalação se resolvem refazendo o download pelo endereço oficial. O link oficial do download está fixado no rodapé do site e na página de instalação.
Nenhum representante da 39v bet pede senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados à 39vbet. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, use as ferramentas de limite e autoexclusão da conta e procure apoio especializado. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. A plataforma nunca solicita senha ou transferência por mensagens; relatar é proteger sua conta. Se receber uma ligação ou mensagem pedindo senha, desligue e registre o contato no canal oficial da 39vbet.
